De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour et dois-je payer les frais d’expédition ?
- Vous disposez de 45 jours maximum pour effectuer un retour. Les colis retournés doivent être renvoyés et porter un cachet de la poste datant de moins de 45 jours après la date d’achat.
- L’expédition est gratuite pour votre premier retour de toute commande lorsque le retour est approuvé par BurDental.
- Si vous avez déjà retourné des articles d’une commande et souhaitez effectuer des retours supplémentaires, les frais d’expédition du deuxième retour sont à votre charge et celui-ci doit toujours être effectué dans les 45 jours suivant la date d’achat.
Comment effectuer un retour ?
- Connectez-vous à votre compte BurDental. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité, vous pouvez ignorer cette étape.
- Accédez à la page des retours BurDental ou contactez notre équipe commerciale/assistance.
- Remplissez les informations de retour, indiquez le motif du retour et envoyez la demande.
- Après approbation, imprimez l’étiquette de retour et fixez-la soigneusement à l’extérieur de votre colis.
- Organisez l’enlèvement ou déposez le colis dans le bureau de poste ou le point relais agréé le plus proche.
Remarque : si vous payez vous-même l’expédition du retour, vous pouvez choisir le mode d’expédition de votre choix, mais le colis doit porter un cachet de la poste au plus tard 45 jours après la date d’achat.
Puis-je encore retourner des articles s’ils sont usés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées ?
- Les articles peuvent uniquement être retournés s’ils sont inutilisés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, ainsi que l’autocollant d’hygiène intact le cas échéant.
- Les articles indiqués comme non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
Avis important
- Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse de l’expéditeur imprimée sur le colis. Il ne s’agit pas nécessairement de l’adresse de retour correcte, ce qui peut retarder ou empêcher le traitement du retour.
- Veuillez envoyer les retours uniquement à l’adresse confirmée par BurDental ou indiquée sur l’étiquette de retour que nous fournissons.
- Veuillez vérifier que vous n’incluez pas accidentellement d’articles qui ne proviennent pas de BurDental dans votre colis de retour. Nous ne sommes pas responsables du renvoi d’articles sans rapport.
Remboursements
- Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours suivant la réception et l’inspection de votre colis de retour.
- Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d’origine ou traité conformément à la demande convenue.
- Les frais d’expédition et d’assurance initiaux ne sont pas remboursables.
Remarque : pour tout problème concernant votre retour, veuillez contacter le service client dans les 180 jours suivant la première passation de la commande.